Jak zaangażować pracowników czyli 5 pułapek lidera w motywowaniu zespołu

Jak sprawię, aby moi pracownicy byli zaangażowani i brali odpowiedzialność? Jak zbuduję swoją markę skutecznego lidera? W działaniu pod presją osiągania target’ów, KPI’ów w rutynie codziennych obowiązków lider często zapomina o tym, że to dzięki ludziom, a nie cyferkom osiągamy cele organizacji.

Oto 5 pułapek w motywowaniu zespołu, z którymi spotkałam się współpracując z organizacjami zarówno międzynarodowymi jak i polskimi. Jeżeli jesteś liderem lub pracownikiem, który chce nim być pozwól się zainspirować.

 

Pułapka#1: Brak celu zespołu, z którym pracownik się utożsamia

Z pewnością masz określony cel numeryczny np. wysokość sprzedaży do osiągnięcia, pożądany stopień zadowolenia klienta. Czy masz jednak pewność, że pracownicy wiedzą po co to robią? Jak pomoże im to w osiągnięciu własnego celu?

Jasny i zrozumiały cel zespołu , w którym pracownik widzi sens dla siebie jest krytyczny w budowaniu zmotywowanego zespołu.

Pomocne pytania lidera do pracownika:

– Czego najbardziej chcesz?

– Za co weźmiesz odpowiedzialność?

– Które czynniki zależą przede wszystkim od Ciebie?

– O czym decydujesz/na co masz wpływ?

 

Pułapka#2: Brak zainteresowania swoimi pracownikami nie wspiera samodzielności i kreatywności pracownika

Wspieraj pracownika dając mu autonomię w wykonywaniu zadań zamiast stosować mikrozarządzanie (nadmierną kontrolę w wykonywaniu działań pracownika). Stosuj coachingowy styl zarządzania czyli zaangażowanie pracownika w rozwiązanie. Zadanie właściwych pytań sprawi, że pracownik sam znajdzie skuteczny sposób rozwiązania problemu. To spowoduje, że będzie dużo bardziej zmotywowany do działania, niż w sytuacji, gdy to kierownik poda mu na tacy identyczne rozwiązanie.

Pomocne pytania lidera do pracownika:

– Co do tej pory było skuteczne?

– Jakich zasobów użyjesz? Od czego i kiedy zaczniesz?

– Jaki krok wykonasz już dziś, żeby odnieść sukces jutro?

– Co chcesz osiągnąć?

– Po czym rozpoznasz, że osiągnąłeś cel ?

– Kiedy to się stanie?

 

Pułapka#3: Brak pochwał pracownika za dobrze wykonane zadanie i przekraczanie oczekiwań

Pracownik chce być like’owany- pracuje wtedy bardziej efektywnie i popełnia mniej błędów. Chwal konsekwentnie i każdego, kto wykonał coś wyjątkowego (nie faworyzuj). Rób to publicznie- pracownik poczuje się doceniony, a reszta zespołu przekona się, że bardzo dobrze wykonana praca jest nagradzana (nie tylko finansowo).

 

Pułapka#4: Brak informacji zwrotnej, gdy pracownik popełnił błąd

Odważ się udzielać informacji zwrotnej, ale pamiętaj, że negatywna informacja zwrotna zawsze jest udzielana na osobności z pracownikiem. Zadbaj przy tym o to, żeby pracownik czuł się komfortowo podczas rozmowy:

 

  • Pokaż mu błąd i jego konsekwencje opierając się na faktach, a nie na swojej opinii np. „ Zaobserwowałem, że raporty produkcyjne wysyłasz do klienta z kilkugodzinnym opóźnieniem, co jest niewywiązaniem się z kontraktu i może narazić firmę na kary finansowe” zamiast „Jesteś nieefektywny/nieodpowiedzialny”
  • Zapytaj go o jego opinię i z jakiego powodu błąd się pojawia
  • Zaproś go do wypracowania planu naprawczego tej konkretnej sytuacji i na przyszłość
  • Poproś go o pisemne podsumowanie planu oraz ustal datę spotkania, na którym sprawdzicie co pracownik osiągnął

Pomocne pytania lidera do pracownika:

– Jakie wnioski wyciągasz z tej sytuacji?

– Co zrobiłbyś inaczej następnym razem?

– Co w tym doświadczeniu jest cenne dla zespołu i firmy?

– Czego wszyscy możemy się z tego nauczyć?

– Jaką masz propozycję działania w podobnej sytuacji w przyszłości?

 

– Jak chcesz to naprawić teraz?

 

Pułapka#5: Brak autentyczności i spójności- pracownik wyczuje ‘ściemę’

 

Jeżeli jako lider wymagasz punktualności na spotkaniach oraz w dotrzymywaniu terminów sam bądź punktualny. Jeżeli łatwo wpadasz w złość i pokazujesz to przed pracownikami, Twoi pracownicy zachowają się tak samo wobec innych. Bądź przykładem dla innych i stawiaj innym wymagania, które Ty sam jesteś w stanie wypełnić.